Hablar de Experiencia del Cliente es hablar de percepciones, emociones y razonamientos como resultado de la interacción de los usuarios y clientes con las marcas. Ya no es suficiente ofrecer un buen servio, un eficiente proceso posventa o un producto que cumpla estándares de calidad, estos factores se consideran implícitos en la oferta de valor y no corresponden necesariamente a diferenciales ante la competencia. Este es el resultado de las revoluciones industriales, cambios